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在零售反馈组'S秋季2020美国在线&在店内杂货店购物研究,受访者在4.23的4.23的范围内估计其最新的超市旅行的总体满意度为1比5,从RFG的春季学习中的4.08起。

超市客户满意度篮球大流行病

杂货客户在店内储存条件下找到了改进的店内条件,零售反馈集团学习说

与超市客户满意度占据了顾客和零售商,适应了九个月大的冠状病毒危机的条件,零售反馈组(RFG)的新研究。

在RFG的秋季2020年,美国昨天发布的店内和店内杂货店购物研究,购物者的最新超市旅行的总体满意度为4.23,比湖成功的4.08,纽约研究公司的春天为4.08学习。同样,客户在10月份的“可能推荐”中的净推动者得分为39.5分,从4月36日起,率先升降36.1。

秋季和春季RFG研究分别在10月和4月2020年4月进行的,基于国家代表性的样本为2,000美元。在过去30天内购物为食品和杂货。在商店和在线购物者之间均匀分裂样品。

在店内购物者中,杂货店客户满意度的上升受各种/选择的更高的利益,在10月份的五分之一的规模上得分为4.25,4月份。随后是金钱的价值(4月4日从3.93到4.10),结账速度/效率(4.25点到4.34),员工知识/乐于助人(4.16点到4.24),质量和新鲜度(至4.37) ,友好/员工的态度(4.30点4.36),员工可用性(4.12起4.18)和清洁度(4.41持续相同)。

“虽然我们看到了整体满意度的反弹,但在几乎所有的核心经验因素中,超市需要衡量差异化,以及如何在当前环境中利用它们,”RFG首席Doug Madenberg在一份声明中表示。 “特别是,基于经济条件,对花费良好的金额提供良好价值的关注仍然存在。此外,虽然有挑战性的时间,员工友好可能更重要,但鉴于购物者推荐商店的可能性,鉴于储存的高影响力。“

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秋季研究中的购物者(39%)的份额较大,报告他们正在为繁殖的频率与大流行相同的食品和杂货购物,而春季研究相比20%。 34%的百分比表示,他们的频率较少,4月份的55%下降,而27%的商店更常见,4月份略高于25%。

秋季调查中的近一半(45%)的购物者表示,他们现在在大流行前与食物和杂货花费更多,从春季研究中的51%下降。现在的比例更高(4月份38%,花费38%),少花费较少的百分比(4月份的18%,而4月份)。

RFG说,这些受欢迎的人员,77%的目标是继续在超市购物相同的频率。在第三个(32%)下,他们表示,在大流行中,他们对超市的安全感到非常自信,春天研究中的比例相同(33%)。

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凭借最近在全国Covid-19案件中的复苏,杂货客户正在持续到整个商店中的类别的商品,包括新鲜和货架稳定的物品,RFG指出。例如,59%的购物者现在将手头罐头和盒装物品保持几个月或更长时间,而43%的大流行性。同样,45%的购物者手头将冷冻食品保持几个月与大流行前34%。

但与春季大流行引发的恐慌购买不同,购物者在商店和网上展示了股份制的含量较高。 10月份研究发现76%的超市客户报告商店拥有他们想要购买的库存一切,4月份的49%。在线,4月份百分比从51%上升到68%。

在线杂货客户的整体满意度也在春季学习中的4.38中的5分尺寸上反弹,最多为4.44分。 RFG透露,在线杂货店购物者满意度随着使用的频率,从4.19到第一次使用,达到4.26次,达到4.59,六至19次,达到4.72次以上。

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在网上杂货提供商中,购物者满意度的最大收益来自亚马逊(4.47年4月4.63)和Instacart(从4.35到4.46)。沃尔玛(4.41起,从4.38)和超市(4.33点到4.37)在线客户满意度越小。

据RFG首席Brian Numainville称,“作为在过去的几个月的稳定下来,总体和渠道满意度得到了改善,” “沃尔玛受益于网上购物的激增,持续增长,而超市购物者以沃尔玛和亚马逊相比,购物者的最低百分比下降,表明他们计划在未来一年在线购买杂货。”

实际上,秋季RFG研究表明,最近使用Walmart在线杂货店购物(47%)的最高百分比最高,今年早些时候来自40%。在2019年底,4月在4月22日增加到42%后,超市降至25%,而亚马逊从14%的增长率略高于18%。 Instacart继续激增,43%的购物者称他们最近使用该服务,4月份的36%,比去年收盘为27%。

当被问及在未来一年在线购买杂货物品时,超市购物者展出了最低的意图,32%的人表示,他们将更多地(今年早些时候下跌44%),而48%的沃尔玛购物者和54%的亚马逊购物者。

添加Numainville,“许多购物者继续在网上购物和店内,超市零售商应该继续投资两者以保持相关和吸引新客户。”

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