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观点
GetTyimages-1222297391.jpg. Yinyang / Istock / Getty Images Plus
确保在线商店中列出的所有产品在其产品页面上具有最大信息,请建议Infinum's Bojan Bajic.

5个关键错误零售商在搬到网上杂货时

避免这些陷阱将使在线购物体验为客户和零售商摩擦

Bojan Bajic.是营销的主管 Infinim.是一个基于纽约的机构,帮助公司与数字产品转换业务。 这里表达的观点是作者的观点。

在美国在线杂货店购物。预计将超过 双倍市场份额 到2025年,这种剧烈的增长被持续的Covid-19大流行强烈推动,锁定订单每次爆发失控时都会成为新标准。为了利用这一加速增长,越来越多的杂货零售商已经转向在线商业模式。

然而,使交换机不是最简单的任务,特别是对于以前只依赖于砂砾商店以满足客户需求的零售商。在这里,我们看看零售商在进行在线商业模式时往往往来的五个危重错误。

1.用户体验不佳

世界上没有客户喜欢等待得到维修。同样,对于潜在客户而言,没有什么比浏览缓慢的杂货网站更令人沮丧。即使您的网站是最美观的令人愉悦和全面,您的访客耐心也会达到其极快,而不是您认为在线商店慢慢加载。用户希望能够控制自己的经验,加载速度差可能会阻止您的品牌最忠诚的粉丝。谷歌统计数据显示 42% 在线杂货店购物者发现,与商店购物相比,在线购物节省了时间。

Bojan Bajic. ViewPoint Google Stat.jpg

推荐解决方案: 优化您的在线商店速度,并将其加载到3秒以下。由于大多数产品将有图像,从那里开始,然后在上传之前压缩您的产品图像。随着优化页面加载速度,尝试仔细看看您的网页设计。通过清洁,一致的设计可以大大提高,易于导航。网站托管也需要仔细挑选;转到具有主要受众所在地区的服务器的托管提供商。服务器越靠近浏览您的网站的人,它将加载速度越快。您可以使用在线工具查看您的网站的加载速度,例如 .

2.缺乏产品信息

虽然价格和选择是客户购买的激励,有关该产品的信息同样重要。在商店时,客户可以从各个角度查看产品,评估质量,在某些情况下甚至尝试。此外,那些寻找更多信息的人可以依靠产品包装或直接谈论商店的销售人员。然而,在线销售时,这种直接互动不可用。当您提供对公众知之甚少的产品时,这更为有问题。 

推荐解决方案: 确保在线商店上列出的所有产品都有可能的产品页面上的最大信息。通过避免使用制造商的描述的简单和不完整的解决方案,从竞争中脱颖而出。尽可能详细地进行详细说明,而不是技术术语。使用产品特性和规格来补充您的描述。此外,您还通过提供演示您的产品的小型视频来提前一步。这可能对您的访客产生积极影响,他们将不再将您视为简单的经销商,而是作为他领域的专家。请记住,您产品的购买价值越高,客户需要做出决定的更多信息。

3.储蓄产品管理不佳

相应地管理您的产品库存和更新您的在线商店对于保持积极的客户关系至关重要。图片:您正在向您的在线购物车添加多个项目,您可以填写所有送货详情,确认付款并最终,您收到一封电子邮件,称该产品缺货。这绰绰有余,使您能够损失您作为在线杂货零售商的信誉,特别是在人们储存珍贵口粮时,不知道锁定订单将结束。 

推荐解决方案: 即使在世界上所有的善意,通过您的产品库存和订单更新您的在线商店,如果您提供数千种产品并定期处理数千美元的订单,可以迅速摆脱困境。尽可能自动化此过程,以避免不必要的头痛并减少人为错误的数量。转入具有内置功能的在线购物平台,以实时更新您的在线库存。此外,在第一次填充产品SKU时,确保您的库存编号准确。

4.复杂的结账过程

优化您的结帐流程 是拼图的关键。当客户到达结帐页面时,该过程应是无缝和直接的。然而,一些在线商店强制他们的用户创建帐户以便下订单。虽然强烈建议捕获有关客户的信息,以便继续场外沟通(时事通讯和重新定位),但这种做法可能是昂贵的。一方面,没有人欣赏被迫做某事,另一方面,所有客户都在寻找最重要的速度。  

推荐解决方案: 提供您的访客替代方法来完成他们的结账进程(即,不必创建用户帐户)。通过允许它们跳过此步骤的可能性,使捕获电子邮件可选。这可以通过“付款”页面上的可选复选框轻松实现,如果他们希望将来会收到额外的沟通,请询问客户。 

5.难以达到的客户服务

最后但并非最不重要的是,不应忽视客户服务,以保留您网站的声誉和对用户的忠诚度。一个在线商店,使其难以联系到客户服务可以促使潜在客户对抗清晰。缺乏透明度或沟通可能会损害您的声誉,即使您有一个熟悉的品牌形象离线。买家需要确保在线商店的可信度,即将提供敏感信息,例如银行或其他个人信息。 

此外,他们希望确保在符合订单的并发症(产品返回,交付延迟,产品或送货地址错误等的情况下,将可访问代表。您的产品的价格或技术功能越高,您的访客越可能与您联系。

推荐解决方案: 首先,确保您的在线商店有一个“关于我们”页面清楚地满足您的品牌,注册的商业号码和联系信息。此外,请考虑在网站上的每个页面上包括您的商业电话号码,无论是在标题还是页脚中,因为这都强化了您不仅仅是另一个阴凉的在线商店。也强烈建议使用联系表格,因为这允许访问者在营业时间以外与您联系。奖励积分如果您有实时聊天功能和常见问题(常见问题解答)部分以减轻客户服务的负载。虽然 Live Chat可以极大地利用客户体验 并提高转换率,这不是每个人的可行选择。在这种情况下,您可以随时去聊天。它们是一个很好的替代品,成本较少,并且在正确设置时能够提供客户支持。

将您的在线业务设置成功

切换到在线商业模式可能是一项艰巨的任务,特别是如果您一直在运行砂砾杂货店的大部分时间。如果您想运行成功和可持续的在线杂货店,请务必避免上面注意的五个错误。

没有否认在线杂货店购物在上升趋势,并将继续在后Covid时代成长。 

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