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giant_food_stores_supermarket-giant_direct_truck_0.jpg. AHold Delhaize USA
AHold Delhaize USA旨在服务于'connected customer'通过集成数字市场,砂砾,点击和收集和家庭交付渠道。

AHold Delhaize USA眼睛是“关联的客户”,CEO Kevin Holt说

杂货零售退伍军人在食品营销会议上速写Omnichannel游戏计划

据Kevin Holt of Aholodelhaize USA的凯文霍尔特称,成为一个成功的Omnichannel杂货店零售商才能使客户能够在线订购,并提供可用于拾取或交付的购买。

在昨天的会议期间 西密歇根大学的虚拟食品营销会议,霍尔特表示,美国董事会美国正在进行一个企业的转型,而不是为了能够 当客户何时,地点以及如何通过多个渠道服务,还要满足他们的特定需求,赢得他们的信任和忠诚度,并帮助他们改善他们的幸福。

事实上,食品零售商已经将其使命达到了一条线,提供了“独特的本地品牌解决方案,让客户日常生活,因此他们可以享受重要的时刻。” 

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“关联的客户对我们来说是独特的本地品牌解决方案,使客户日常生活有点容易,因此他们可以享受重要的时刻。我们认为这是我们指导我们,'Ahold Delhaize USA CEO Kevin Holt在WMU的虚拟食品营销会议中表示。

本公司荷兰的美国ARM的武器,该公司经营了站,巨型食品,巨头/马丁,食品狮子和Hannaford超市连锁店沿东海岸加上子公司PEAPOD数码实验室(电子商务和数字解决方案)和零售商务服务(业务支持)。

“我们最终提出了一个”关联的客户“的想法。和我们的联系客户真的是独特的本地品牌解决方案,使客户的日常生活有点易于,因此他们可以享受重要的时刻。我们相信这是指我们的原因,“霍尔特在视频会议中说。 “虽然我们的每个品牌都可以在他们这样做的方式使用不同的属性或不同的方式,而每个人都会被这一点所指导,因为我们走向未来。我们相信这是消费者将来会寻找的。那些能够做出这些联系的人,提供个性化解决方案并提供客户的需求将是成功的。我们在线和店内看起来都是全面的,因为我们相信两者都完全集成,将非常重要。“

AHold Delhaize美国战略的核心组成部分包括个性化,a 完全集成的全米通道体验,地方和信任,健康和健康和私人品牌。

HOLT指出,消费者希望有关和有意义的个性化折扣和交易。

“现在,71%的消费者在购物经验是非人身人们时感到沮丧,而且客户真的要求他们的购物体验中的个性化。我们也看到许多客户想要看到建议来到他们 - '所以如果我喜欢这样,你还会推荐什么?“以及许多已经出去看商务网站等的人,能够他解释说,导航和寻找灵感和建议并不总是容易的。 “所以在做到这一点和了解你的客户对我们想要做的事情非常重要,因此变得越来越好。”

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霍尔特说,近一半的北美州立德德·美国客户表示,他们希望收到更个性化的体验。

霍尔特报道,五十六名在线购物者的在线购物者更有可能返回推荐产品的网站,并获得了46%的德国的客户表示,他们希望获得更多个性化的体验。 

“如此毋庸置疑,这有很多机会。去年我们在澳大利亚运营中,我们为消费者提供了超过98亿个个性化优惠。由于这些个性化的机会,我们继续利用,我们看到我们的全部忠诚度课程超过80%的一致保留率,“他说。 “所以,如果您在付费媒体中获得正确的组合并在您的付费媒体中个性化,那么它可能会导致一些非常大的胜利和更好的忠诚。我们在我们获得数字的新客户的数量增加了400%的增加。所以你可以看到为什么这很重要。“

与个性化交织在一起是需要技术的,允许购物者在跨越砂砾,在线,移动和社交渠道中连接,并使零售商能够收集和分析数据的Trovers。霍尔特引用了几个有趣的统计数据:大多数人每天检查63次63次,每天在手机上每天花费5.4小时。 

“要记住的一个要记住的事情是我们今天正在看的是,因为我们有能力使我们能够做到这一点,无论是一个平台还是我们消耗大量数据的能力和过程以一种允许我们具有更好的基于动作的分析或构建机器学习算法的方式。所有这些东西都是实现它的技术平台的副产品,“他说。 

反过来,霍尔特指出了,“很容易看出店内和在线经验的重要性以及我们必须如何创建完全集成的全部全面的Omnichannel体验。”

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到当前的财政年度结束时,Ahold Delhaize美国计划在其超市横幅扩展到大约1,400个皮卡景点。

与个性化携手合作是“本地和信任”构建关系的想法,并在杂货链的市场地区和在商店级别服务的社区中与客户更强大。霍尔特表示,可以从利用当地农民和生产者,持有和赞助社区活动,并支持当地组织,并导致将产品选择和促销定制到当地购物者,并在需要时刚刚在客户身上为客户 - 如期间2019冠状病毒病大流行。

“当我们考虑这个”当地和信任“的想法时,这不仅是品牌本身的信任 - 就像停止和商店或汉联矶 - 但也是如此,”我可以相信你将成为我的倡导者或我的大使照顾我,提供我所需要的解决方案,我需要的分类,我需要的价值,但也能为我挑选最新鲜的浆果,100%的订单可用而不高-Stocks,'“根据霍尔特。

客户也转向他们当地的杂货商,帮助他们实现健康和健康目标。 HOLT表示,2019年专注于健康和福祉的产品市场超过45亿美元,大多数人至少参考三个卫生应用程序。

“消费者真正寻找品牌,以创造健康的解决方案和伙伴关系以及更好的现有产品版本。人们正在寻找他们的产品透明度,他们正在寻找他们的产品中的清洁标签。这是  
对我们来说非常重要,“他说。 “根据我们在生活方式和饮食需求周围过滤消费者的能力,我们认为这种变化将继续进入未来。我们今天这样做,你会在建立健康平台方面从许多零售商那里看到这一点。“

这也包括生态意识。霍尔特表示,一名董晓内华华华的调查显示,43%的客户“非常重视”可持续性,并考虑重要。 

“消费者预计零售商提供这些健康的解决方案,使生活更轻松,以实惠的方式做到。我们认为这将是我们所做的一部分,“他说。 “不仅要专注于透明度和清洁标签,还非常专注于减少包装和包装废物。因此,我们认为健康和可持续性是继续在我们的行业区分的关键。“

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AHold Delhaize USA的大自然承诺更好地私人品牌满足客户需求,可承受能力,健康和可持续性。

私人品牌也有一个很大的作用,并且霍尔特指出。自有品牌的价值方程不仅包括负担能力,还包括创新,差异化,责任和 方便,例如提供交钥匙餐解决方案

“这不仅仅是私人品牌的传统理念,作为更好的价值。他说,这真的是关于私人品牌在实际为消费者提供额外价值的方式差异化。“ “我们有Astrong私人品牌,并继续在这个空间中创新对我们来说非常重要。在过去的一年中,我们在私人品牌中看到了34%的增长。二十五个消费者消费者试过了一个新的零售商私人品牌,73%的消费者认为,当他们尝试了这些品牌时,他们将继续使用该品牌。所以这对我们来说真的是一个很好的机会。

“质量,可持续性,包装,创新 - 所有这些都可能是批评性重要的,因为我们想到私人品牌前进,”他补充道“,私人品牌的突出将继续发展到未来。”

对于AHold Delhaize USA,提供客户相关价值的完全集成的全钟常用经验包括个性化,忠诚度,价格,分类(包括当地物品,私人品牌和即食)以及服务购物者的快速,无缝网站和移动应用程序通过“无尽的过道”数字市场,砂砾,点击和收集和家庭交付渠道。 

在其期间 2020年1月3日止了,AHold Delhaize记录了105%的美国在线销售增长,超过其增长超过90%的目标。在第四季度的第三季度到第四季度到1,116个地点,从第四季度到1,116个地点的883个拾取点,帮助推动该收益的加速推出是一个加速推出的点击和收集服务。截至2021财年结束时,AHold Delhaize USA旨在扩展到大约1,400次点击和收集的网站加上10%的人,这将在2020年增加70%之后。

“我们相信我们正处于正确的道路,为我们今天看到的改变消费者提供服务,我们认为对我们的行业未来有很多承诺,”霍尔特说。 “我们知道,我们可以通过为客户创造完全综合和个性化的体验来增长每个品牌的力量。我们正在构建生态系统,将有四个渠道为客户服务:店内,点击,点击,交货和市场。我们认为,这些与我们在中心的商店相结合将是我们如何最大限度地利用客户与客户进行机会的关键,并提供真正满足他们需求的解决方案。“

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